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小心!不滿意服務,Sugarhosts可能不給退費!

jack 在 四, 05/05/2016 - 14:00 發表

後續更新:被他們的客服拒絕之後,我透過PayPal的申訴,成功退費了。原本我認為我有使用到一些,只要求20美元的退費,但後來Sugarhosts給我22.54完全退費。

今年初,因為放在Linode的網站從去年底開始兩個月內連續發生了三次大斷線,因此讓我慎重考慮轉換到其他的VPS。而最近試用的Sugarhosts,是我要特別幫大家介紹的。

這期間,我把較重要的網站轉到了Google 雲端平台上,並選用了台灣機房。兩個多月來相當滿意,特別是透過FTP傳檔時,只能用「飛快」來形容,那是多年來架站從未有過的「快」感。

而網站的速度和穩定度也都相當滿意。唯一一個小小不滿的是,過去購買VPS服務,帳單是很簡單的。例如你買的是一個月25美元的服務,那麼一個月就是25美元。

但Google Cloud的帳單條目頗為複雜,月底結帳時,也會多出一些自己看不懂的支出。雖然這些支出目前感覺還負擔得起,但是深怕那一天網站是否會遇上什麼攻擊或者是什麼狀況而突然飆出更多錢。

另一方面,我也以其他小站在測試別的服務。我找上了網路評價挺不錯的Sugarhosts。這家ISP的最大好處是有中文客服,而且宣稱絕不超賣。大部份時間上他的網站VPS服務都是缺貨的。所以我等了非常久,直到四月才終於買到了一個VSSD L2「洛杉磯,加利福尼亞州,美國」空間(香港機房的就更難買了),然後就把一些小站轉了過去。

Sugarhosts算是「饑餓行銷」的典範,這種一直缺貨、絕不超賣的宣傳,真的讓人深信他的東西很搶手,而且很容易將搶手的原因聯想到「服務好」。

一個多月以來,原本相當滿意,網路速度與穩定度看來都還不錯,甚至Google流量分析中的月平均網速還勝過我架在Google雲端平台上的時候。由於這些都是小站,平常也沒特別關心,所以多數是看Google流量分析數字來判斷:我的意思是,這是挺粗略的數據參考而已。

但至少有足夠的理由讓我決定把Google Cloud的網站也轉過去,至少他的帳單是比較簡單而預算較好控制的。

於是昨晚去信問他們的業務人員幾時有新空間釋出,結果馬上得到答覆,說有現貨可買了。就馬上買了一個每個月24.95美元的VSSD L3服務,同樣是「洛杉磯,加利福尼亞州,美國」機房,然後開始試架站。

感謝老天眷顧,讓我在這時候發現到很多問題,可以緊急煞車。

就在我買了之後,連上Sugarhosts網站卻是出奇的慢,一度還斷線了一小段時間。而FTP的連線速度也慢到上傳一個小小小小的設定檔都要等好幾下。

當然,網速的原因很可能是出在我這邊,在我使用Sugarhosts架站時也的確感受到家中網路有些微堵塞的情況。但另一邊在工作的Google Cloud也只是稍慢下來(但還是比過去使用其他VPS還快),不像在Sugarhosts那邊是有些近於停擺。

讓我擔心的不只這個。先前架在Sugarhosts上的網站也是很難連線,幾乎是斷線狀態,而架在Google Cloud上的則只是稍慢一些些。最後,從Google流量分析判斷,昨晚的確Sugarhosts上的網站非常有可能發生斷線停擺的事件:從過去我在監控我主站的經驗來看,Google流量分析上出現如下圖日平均連速爆表的情況時,通常是網站有停擺一段時間。而兩天前的那一個高峰,也同樣顯示出可能有小停擺。

而這時候也發現到,Sugarhosts好像也沒有基本的服務監控功能可供了解VPS空間的營運狀況。然後好像也沒有備份或快照功能,這一點也是讓我後悔的原因。先前把小站搬過去時這些事都不是太注意,現在要把主站搬過去時,才發現到這個大問題。(希望是我漏了什麼,假設是的話,知道的人可告訴我這些功能在哪裡找。)

我知道這些數據與「經驗」都不具有「決定性」的證據力,我的意思是,這些完全不足以指控Sugarhosts服務是好是壞。但絕對足夠讓我懷疑並擔心他服務的穩定性與可靠度了。而如何讓使用者在這些方面能夠放心,就是ISP該努力的地方。就使用者來說,總得有基本的「趨吉避凶」之道,以我的情況來說,緊急煞車別用Sugarhosts就是基本的趨吉避凶之道。而讓使用者可以不滿意就退費,則是業者讓消費者安心購買的該有措施。

服務不滿意無法退費!

Sugarhosts吸引我的還有一個原因,就是可以PayPal付款。

但在收款方面,Sugarhosts VPS服務的做法對於消費者來說相當沒有保障:他是預收費用的。但是,你用了不喜歡,服務有問題,就像我遇到的情況,他是不退費的!

是的,他一次就是要預收你一個月的費用,或者是該月份剩餘天數的相對應費用,我支付了五月份22.54美元的服務費,一上線就遇到問題讓我反悔。然後我想終止五月份購買的服務,他們是完全不給退費的。以下是客服人員的回答:

其中客服人員還回答了我說的連線慢問題,說該問題可以找他們技術人員解決。這實在完全攪不清楚狀況。我現在的問題是對他們服務總體穩定度與可靠度無法信任,而不是一時的網速問題。

在網路上很多在宣傳Sugarhosts有多好的言論裡,這麼重要的一個資訊似乎被忽略了。

現在看來,Linode還是比較好的。至少我是使用了超過一年半網站才遇到停擺的情況,而且他的計費是以小時計費之外,也是先使用後付款。而後台的功能也是相當完備,不會這麼陽春。

而Google更慷慨了,有300美元讓你玩兩個月,然後帳單也是先使用後付款。

有趣的是,前兩天我收到了Sugarhosts的通知這麼說:「由於今年以來,台灣地區用戶在信用卡自動續約之後強制 Charge Back 的事件持續增加,為保護交易雙方權益,我們決定即日起暫停台灣地區信用卡自動續約機制。若您之前使用信用卡自動續約,即日起您需要登入我們的網站,手動支付續約賬單或改用PayPal定時定額付款。 」不知道這個和我遇到的事情有沒有關係就是了?